conditions de vente

1. Qui vend ?

Nora Wansart, sous l'enseigne La Manuscrite, Rue du Bayehon 4A, 4950 Waimes, Belgique, numéro d'entreprise BE 0791.363.909, joignable à l'adresse lamanuscriteblog@gmail.com. Ces conditions s'appliquent aux achats faits sur ce site par des consommateurs ; elles sont acceptées au moment de la commande et restent consultables sur cette page.

2. Les produits

Les caractéristiques de chaque article (format, papier, options) sont décrites sur sa fiche. Chaque pièce est illustrée ou calligraphiée à la main : de légères variations par rapport aux photos font partie de son caractère et ne constituent pas un défaut. Les articles personnalisés sont réalisés à partir des informations que vous saisissez : vérifiez l'orthographe avant de valider votre commande.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise : ce sont des prix finaux. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande, et le prix applicable est celui affiché au moment où vous commandez.

4. La commande

Vous composez votre panier, indiquez vos coordonnées, choisissez la livraison et le paiement, acceptez les présentes conditions, puis validez la commande avec le bouton « Payer » ou « Commander — … à payer au retrait », qui vous engage à payer. Le contrat est conclu dès que la commande vous est confirmée à l'écran : après le paiement en ligne, ou dès la réservation pour un paiement au retrait. Vous recevez ensuite un email de confirmation qui récapitule la commande.

5. Le paiement

• Pour une livraison : paiement en ligne (Bancontact), via Mollie, prestataire de paiement agréé : aucune donnée bancaire ne transite par ce site.
• Pour un retrait à Malmedy, Stavelot, Ovifat ou Verviers : paiement sur place uniquement, en espèces ou par QR code, au moment de la remise. La commande est réservée à votre nom ; je vous contacte pour fixer le moment du retrait. Une commande réservée qui n'est pas retirée dans les 30 jours peut être annulée.

6. Livraison et retrait

Livraison en Belgique : Mondial Relay (point relais) à 5 € et Bpost à domicile à 7,50 € (tarifs rappelés lors de la commande). Le retrait à Malmedy, Stavelot, Ovifat et Verviers est gratuit. Les articles étant préparés à la main, comptez quelques jours de préparation : si l'envoi ou le retrait doit attendre plus d'une semaine, je vous préviens. Dans tous les cas, la commande vous est livrée ou mise à disposition au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez me demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande : je vous rembourse alors sans tarder.

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés quand vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des articles. Si un colis arrive abîmé, prévenez-moi au plus vite avec une photo : cela aide à trouver une solution, sans réduire vos droits.

Si un article ne peut finalement pas être fourni (pièce unique abîmée, matériau introuvable), je vous préviens au plus vite et vous rembourse intégralement les sommes payées pour cet article, au plus tard 14 jours plus tard.

7. Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés (posters, calendriers, cartes), vous disposez de 14 jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, à compter du jour où vous recevez (ou retirez) le dernier article de la commande : écrivez-moi en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Renvoyez ensuite les articles, à vos frais, au plus tard 14 jours après m'avoir informée de votre rétractation.

Je vous rembourse le prix des articles et les frais de livraison initiaux (à hauteur de la livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé, sans frais pour vous. Je peux toutefois attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur renvoi. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des articles due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques.

Ce droit ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme les boules de Noël à votre prénom (article VI.53, 3°, du Code de droit économique).

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Nora Wansart — La Manuscrite, Rue du Bayehon 4A, 4950 Waimes, lamanuscriteblog@gmail.com :
je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
article(s) : … — commandé le : … / reçu le : … — numéro de commande : LM-…
nom : … — adresse : … — date : …

8. Garantie

Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649nonies du Code civil). Si un défaut apparaît, écrivez-moi en décrivant le problème, avec une photo : selon le cas, l'article est réparé, remplacé ou remboursé. Les variations propres au travail fait main ne sont pas des défauts de conformité.

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-moi à lamanuscriteblog@gmail.com ou à l'adresse ci-dessus : on trouve presque toujours une solution. Ces conditions sont soumises au droit belge. À défaut d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be), ou saisir les tribunaux compétents.